Returpolitik

Afbestillingsperiode

Vores afbestillingspolitik for forskellige tjenester er som følger:

• Personlige konsultationer: Afbestillinger skal ske mindst 48 timer før den planlagte tid for at modtage fuld refusion.
• Online konsultationer: Afbestillinger skal ske mindst 24 timer før den planlagte tid for at modtage fuld refusion.
• Virksomhedskonsultationer og workshops: Afbestillinger skal ske mindst 7 dage før den planlagte dato for at modtage fuld refusion.
• Pakkeløsninger og langsigtede tjenester: Afbestillinger skal ske inden for 14 dage efter købet og inden den første service er leveret for at modtage fuld refusion.

For alle tjenester gælder det, at afbestillinger efter de angivne tidsfrister, men før tjenesteydelsen er påbegyndt, kan være berettiget til delvis refusion eller kreditering mod fremtidige tjenester, efter vores skøn.

Afbestillingsbetingelser

For at være berettiget til en refusion i henhold til vores afbestillingspolitik, skal følgende betingelser være opfyldt:

• Afbestillingen skal ske inden for den gældende tidsfrist som beskrevet ovenfor.
• Afbestillingen skal ske skriftligt via e-mail til info@zarixox.world eller gennem vores afbestillingsformular på vores hjemmeside.
• Afbestillingen skal indeholde dit fulde navn, kontaktoplysninger og bestillingsnummer eller dato for den reserverede tjeneste.
• For pakkeløsninger og langsigtede tjenester, hvis nogen del af pakken allerede er blevet brugt eller leveret, vil kun de ubrugte tjenester være berettiget til refusion, og dette vil blive beregnet på et pro-rata grundlag.

Vi forbeholder os retten til at nægte refusion eller tilbyde kun delvis refusion, hvis ovenstående betingelser ikke er opfyldt, eller hvis der er mistanke om misbrug af vores afbestillingspolitik.

Afbestillingsomkostninger

Afhængigt af timingen og typen af afbestilling kan følgende omkostninger være gældende:

• Afbestilling inden for den tilladte tidsfrist: Ingen gebyrer, fuld refusion gives.
• Afbestilling af personlige konsultationer med mindre end 48 timer, men mere end 24 timer varsel: 50% af konsultationsgebyret vil blive refunderet.
• Afbestilling af personlige konsultationer med mindre end 24 timers varsel: Ingen refusion, men mulighed for at ombooke til et andet tidspunkt med et ombookingsgebyr på 200 DKK.
• Afbestilling af virksomhedskonsultationer og workshops med mindre end 7 dage, men mere end 3 dage varsel: 50% af det samlede gebyr vil blive refunderet.
• Afbestilling af virksomhedskonsultationer og workshops med mindre end 3 dages varsel: Ingen refusion, men mulighed for at ombooke til en anden dato inden for 3 måneder, afhængigt af tilgængelighed.

Alle refusioner vil blive behandlet tilbage til den originale betalingsmetode inden for 14 arbejdsdage efter godkendelse af afbestillingen.

Returprocessen

For at anmode om en afbestilling og refusion, følg venligst denne proces:

1. Send en afbestillingsanmodning til info@zarixox.world med emnelinjen "Afbestillingsanmodning - [Dit Navn]".
2. I din anmodning skal du inkludere dit fulde navn, kontaktoplysninger, bestillingsnummer eller dato for den reserverede tjeneste, og årsagen til afbestillingen.
3. Vores kundeserviceteam vil bekræfte modtagelsen af din anmodning inden for 1 arbejdsdag.
4. Efter at have gennemgået din anmodning, vil vi informere dig om, hvorvidt din afbestilling er godkendt, og hvor meget der vil blive refunderet i overensstemmelse med vores politik.
5. Hvis din afbestilling er godkendt, vil refusionen blive behandlet inden for 14 arbejdsdage fra godkendelsesdatoen.

For spørgsmål vedrørende afbestillinger eller refusioner, kontakt venligst vores kundeserviceteam på +45 3316 1700 i vores almindelige åbningstider.

Ikke-returnerbare Ydelser

Følgende ydelser er ikke returnerbare og er ikke berettiget til refusion:

• Konsultationer, der allerede er afholdt eller påbegyndt.
• Digitale produkter eller ressourcer, der kan downloades, efter at download er påbegyndt.
• Særlige eller tilpassede tjenester, hvor arbejdet allerede er påbegyndt efter specifik anmodning fra klienten.
• Ydelser købt under særlige kampagner eller rabatter, hvor det specifikt er angivet, at de ikke kan refunderes.

Vi forbeholder os retten til at vurdere hver returanmodning individuelt og kan gøre undtagelser fra denne politik efter vores eget skøn under særlige omstændigheder.

Generelle Juridiske Krav

Vores returpolitik er i overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven og andre relevante danske og europæiske forbrugerlovgivninger. Som forbruger har du visse juridiske rettigheder, som ikke kan påvirkes af vores politik, herunder:

• Retten til at annullere en aftale indgået online inden for 14 dage uden at angive en grund (fortrydelsesretten), med forbehold for visse undtagelser.
• Retten til passende foranstaltninger (herunder refusion) i tilfælde af, at vores tjenester ikke er som beskrevet, ikke leveres inden for rimelig tid, eller ikke udføres med rimelig omhu og dygtighed.

Denne politik er ikke udtømmende, og dine lovbestemte rettigheder forbliver upåvirkede.

Afbestillingspolitik

Ud over vores standardbetingelser for afbestilling og refusion, gælder følgende særlige betingelser for vores forskellige servicepakker:

• Basis-pakke: Kan afbestilles med fuld refusion op til 48 timer før den planlagte tid. Ved afbestilling med mindre end 48 timers varsel kræves et ombookingsgebyr på 200 DKK.
• Standard-pakke: Kan afbestilles med fuld refusion inden for 14 dage efter køb, forudsat at ingen sessioner er blevet afholdt. Efter 14 dage eller efter første session er afholdt, vil kun de resterende ubrugte sessioner være berettiget til delvis refusion, minus et administrationsgebyr på 300 DKK.
• Premium-pakke: Kan afbestilles med fuld refusion inden for 14 dage efter køb, forudsat at ingen sessioner er blevet afholdt. Efter 14 dage eller efter første session er afholdt, vil kun de resterende ubrugte sessioner være berettiget til delvis refusion, minus et administrationsgebyr på 500 DKK.
• Virksomhedspakker: Skræddersyede annulleringsbetingelser vil være beskrevet i kontrakten for hver virksomhedspakke. Generelt kræves der 7 dages varsel for alle virksomhedsrelaterede tjenester.

Refusionsprocedure

Når en refusion er godkendt, vil den blive behandlet som følger:

• For betalinger foretaget med kredit- eller betalingskort, vil refusionen blive behandlet tilbage til det samme kort.
• For betalinger foretaget via bankoverførsel, vil vi bede om dine bankoplysninger for at foretage refusionen.
• For betalinger foretaget via faktura, vil der blive udstedt en kreditnota.
• Refusioner behandles typisk inden for 5-14 arbejdsdage, afhængigt af din bank eller betalingsprocessor.

Vi sender en bekræftelse via e-mail, når refusionen er behandlet fra vores side.

Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at anmode om en afbestilling, bedes du kontakte os på:

Zarixox
Kongens Nytorv 21B
1050 København
Danmark
Email: info@zarixox.world
Telefon: +45 3316 1700

Vi bestræber os på at behandle alle henvendelser inden for 1 arbejdsdag.